Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En BLAKTORCH queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido
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No haber sido utilizado
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Conservar su embalaje original
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No presentar signos de uso o manipulación
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Incluir cualquier accesorio recibido con el producto
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Aportar comprobante de compra o número de pedido
El producto puede ser inspeccionado para comprobar su estado, pero no debe haber sido utilizado ni manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados o dañados después de la entrega.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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El producto recibido está defectuoso
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El producto ha llegado dañado
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Se ha producido un error en el envío del pedido
En estos casos, BLAKTORCH se hará cargo de los costes de devolución o sustitución del producto.
Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
Daños o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Artículos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que:
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hayan sido utilizados
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presenten signos de uso o manipulación
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no incluyan su embalaje original
Tampoco se aceptan devoluciones de:
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tarjetas regalo
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productos adquiridos en promoción especial cuando así se indique expresamente.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en:
Información adicional del producto
Por motivos de seguridad en el transporte, el encendedor se envía sin gas, por lo que deberá ser rellenado antes de su primer uso.